Claims Complaints Specialist

Cosa Farai:

Analizzare le posizioni del sinistro e le relative contestazioni per verificare il corretto rispetto della normativa di settore al momento dell’istruzione e della liquidazione della posizione

Individuare le problematiche riscontrate, la relativa ownership interna alla struttura liquidativa e procedere all’inoltro per l’istruttoria

Comprendere la natura e il merito delle doglianze esposte, con specifica mansione relativamente alle questioni liquidative, verificare la loro fondatezza e fornire supporto nella redazione della risposta all'esponente ed all’Istituto di Vigilanza

Collaborare con la funzione Compliance  per la gestione dei reclami a maggiore complessità

Curare la tracciabilità e l’archiviazione della documentazione di reclamo, assicurando completezza, coerenza e rintracciabilità delle informazioni

Contribuire alla definizione e all’aggiornamento delle procedure operative, anche alla luce delle indicazioni regolamentari e delle best practice di mercato

Organizzare meeting con strutture interne per risolvere anomalie di processo o di prodotto e individuare action plans condivisi

Cosa Cerchiamo::

Laurea in Giurisprudenza

Conseguimento dell'Abilitazione all'Esercizio della Professione Forense

Almeno 3 anni di esperienza in attività analoga a quella indicata in uffici reclami di  intermediari o di imprese assicurative

Comprensione delle priorità e rispetto delle scadenze

Completa autonomia nello svolgimento delle mansioni e ottime capacità relazionali

Nice to have:

Esperienza nella liquidazione sinistri Rca

Esperienza in attività di audit

Conoscenza del quadro normativo vigente e degli orientamenti dell'IVASS e dell’AGCM