Madrid - Spain Team Leader Atención de Siniestros

Overview

Job description

¿Tienes ganas de dar forma al futuro de los seguros? 

En Prima, podrías asumir un reto totalmente nuevo. Como parte de nuestra comunidad global, estarás en el asiento del conductor de tu carrera, aprendiendo y creciendo con un equipo de primer nivel a tu alrededor. Prima es un lugar en el que, independientemente de quién seas o cuál sea tu función, se valora tu voz. 

En 2015, nos embarcamos en una misión: ofrecer un seguro de coche de gran valor diseñado para todos. Y hemos recorrido un largo camino, hemos creado una cultura en la que podemos impulsar el éxito de los demás. Pero necesitamos tu experiencia, ya que dirigimos las cosas en una dirección nueva y emocionante. 

Probablemente estés pensando... "Esto suena muy bien". Estamos de acuerdo. 

Además de grandes compañeros y proyectos interesantes, hay muchas maneras de ayudarte a hacer el mejor trabajo de tu vida. Hemos configurado nuestra oferta para centrarnos en el bienestar, la autonomía y el desarrollo. Consideramos que los beneficios son el combustible que te permitirá alcanzar el éxito si decides embarcarte en este viaje con nosotros. 

🤸🏽‍♂️ Trabajar de la mejor manera para ti 

Creemos en la conciliación y la flexibilidad. Tanto si te gusta trabajar desde la oficina, desde casa o una mezcla de ambas. Te ayudaremos a encontrar el equilibrio que mejor se adapte a ti. Incluso tenemos una política que te permite trabajar desde cualquier lugar durante 30 días al año. Confiamos en ti para que nos ayudes a avanzar. 

🏁 La libertad de explorar las posibilidades 

En Prima nos movemos rápido, pero nos movemos juntos. Invertimos en tu crecimiento; por eso te daremos acceso a un mercado de enseñanza y aprendizaje. Y tendrás sesiones regulares con tu manager para establecer un plan de crecimiento personal. 

🌈 Nuestra fórmula ganadora: felices y de alto rendimiento 

Desde seguros médicos privados hasta descuentos en gimnasios e iniciativas de bienestar: estamos aquí para ayudarte. Sabemos lo importantes que son tu salud y tu bienestar, así que haremos todo lo posible para ayudarte.

Requirements

Si te parece que tenemos algo para ti, veamos si tienes las aptitudes que buscamos

Como consecuencia de nuestro ritmo de crecimiento, nos encontramos en búsqueda activa de profesionales que quieran entrar a formar parte de una compañía disruptora y en un equipo que tenemos previsto hacer crecer de manera considerable en los próximos años. En concreto, estamos buscando un/a líder para coordinar nuestro equipo de Call Center y Back Office para la tramitación de Siniestros. Este rol desempeñará un papel fundamental en la tramitación de siniestros puesto que será el/la responsable de coordinar nuestro equipo de operadores de Call Center y Back Office, quienes son el primer punto de contacto con los clientes de Prima cuando necesiten reportar o hacer seguimiento a un incidente.

Funciones:

  • Dirigir y coordinar el equipo de Call Center y Back Office para garantizar una respuesta eficiente y precisa durante el proceso de apertura y seguimiento de siniestros.
  • Asegurar que el equipo cumpla con los procedimientos y KPIs establecidos, proporcionando orientación sobre los protocolos y mejores prácticas.
  • Desarrollar y ejecutar planes para la asignación eficiente de recursos y tareas, asegurando unos niveles de servicio óptimos.
  • Facilitar la comunicación fluida con otras áreas de Prima (Equipos de Tramitación y Atención al Cliente) garantizando una transición eficiente de la información relevante.
  • Preparar informes detallados sobre el rendimiento en la apertura y seguimiento de siniestros, destacando tiempos de respuesta, precisión en la recopilación de información y respuestas dadas a clientes y terceras partes involucradas.


¿Qué buscamos?

Serías ideal para el equipo si cumples estos requisitos:

  •  2-3 años de experiencia como Team Leader en el sector Seguros de Auto, idealmente dentro de Siniestros.
  • Conocimiento de los procesos de Apertura e Indexación de información relativa a nuevos siniestros (FNOL) y a siniestros existentes.
  • Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para liderar un equipo.
  • Familiaridad con análisis y cálculos comerciales.
  • Nivel intemedio-alto de inglés.

Sería fantástico si...

Además de los requisitos básicos, evaluaremos con atención las siguientes características:

  • Pasión por el trabajo en equipo.
  • Excelentes habilidades interpersonales y actitud positiva.
  • Autonomía y gestión de las responsabilidades y prioridades.

Prima es una comunidad formada por personas con talento y ambición. Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo y estamos orientados hacia la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo. Prohibimos todo tipo de discriminación por motivos de raza, color, sexo, religión, orientación sexual, nacionalidad, discapacidad, información genética, embarazo u otras características personales protegidas, tal y como se definen en la legislación nacional.

Si te parece que encajamos bien, únete a nosotros en el fast lane.

 

Job info

Location
Madrid -Spain
Department
Claims