Milan - Italy Complaint Specialist

Siamo alla ricerca di nuovi talenti da inserire come Complaint Specialist.

Cosa farai

In questo ruolo, ti occuperai dei reclami che l’azienda riceve.

Nello specifico, sarai responsabile delle seguenti attività:

• Analizzare, classificare e registrare i reclami e aggiornare il registro reclami.
• Individuare le problematiche riscontrate, la relativa ownership interna alla struttura reclami e ricevere le risultanze dell’l’istruttoria.
• Predisporre e trasmettere il riscontro.
• Analizzare le posizioni del reclamo e le relative contestazioni per verificare il corretto rispetto della normativa di settore al momento.
• Organizzare meeting con strutture interne per risolvere anomalie di processo o di prodotto e individuare action plan condivisi.
• Comprendere la natura e il merito delle doglianze esposte, verificare la loro fondatezza e redigere la comunicazione utile per dare risposta all’esponente.

Requirements

Chi cerchiamo

Sei il candidato o la candidata ideale se possiedi questi requisiti:

• Esperienza nella assunzione Rca
• Conoscenza del quadro normativo vigente e degli orientamenti dell'IVASS e dell’AGCM
• Esperienza in attività analoga a quella indicata in uffici reclami di intermediari o di imprese assicurative
• Comprensione delle priorità e rispetto delle scadenze
• Completa autonomia nello svolgimento delle mansioni e ottime capacità relazionali

Sarebbe fantastico se

Oltre ai requisiti di base, valuteremo con particolare attenzione queste caratteristiche:

• Esperienza nella liquidazione sinistri Rca
• Esperienza in attività di audit

Le ricerche dimostrano che alcune persone sono meno propense a candidarsi a un lavoro se non soddisfano ogni singolo criterio. In Prima ci impegniamo a creare team inclusivi, quindi ti invitiamo a candidarti anche se la tua esperienza non è perfettamente in linea con i requisiti richiesti. Potresti comunque essere adatto al ruolo!

Benefits

Tipologia contrattuale

Ti daremo tutto quello di cui hai bisogno per esprimere il tuo talento e lavorare al meglio:

• Ambiente informale
• Device e tool di ultima generazione
• Piano welfare e benefit aziendali
• Eventi di team building

Valuteremo retribuzione e durata in fase di colloquio, per garantirti un’offerta adeguata alla tua esperienza e alla tua competenza.

L'orario di lavoro è Full Time e i nostri contratti sono regolati dal CCNL del Commercio.

La nostra sede è in Piazzale Loreto 17, 20131 – Milano.

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Prima offre pari opportunità di impiego ed è orientata all'inclusione sul posto di lavoro. L'azienda proibisce discriminazioni di qualunque tipo basate su razza, colore della pelle, genere, religione, orientamento sessuale, nazionalità, disabilità, informazioni genetiche, gravidanza o altre caratteristiche personali protette, così come definito dalle leggi nazionali.